En garanti är bara värd något om du vet vem som lämnar den och vad den omfattar. Produktgarantin ska komma från tillverkaren. Montagegarantin ska komma från företaget som utför arbetet. Be om båda skriftligt, och fråga vart du vänder dig om något blir fel.
En garanti på 20 eller 30 år låter tryggt. Men garantin är bara värd något om den som lämnar den finns kvar, och om villkoren är tydliga.
Produktgarantin gäller själva fönstret, till exempel röta, glas och funktion. Den lämnas av tillverkaren. Montagegarantin gäller arbetet, till exempel tätheten runt karmen. Den lämnas av företaget som monterar. Du behöver båda.
En garanti från tillverkaren gäller även om säljbolaget försvinner. En garanti som bara säljbolaget lämnar gäller bara så länge bolaget finns. Fråga därför vem som står bakom varje garanti.
Garantier förutsätter oftast normalt underhåll och ett montage enligt tillverkarens anvisning. Läs villkoren och spara skötselanvisningarna. Fråga också hur du anmäler ett fel, och vem som tar hand om det.
En tydlig garanti går att läsa innan du skriver på. Titta efter de här sex sakerna i offerten och villkoren.
Det står vem som lämnar varje garanti: tillverkaren eller företaget som monterar.
Varje garanti är specificerad, till exempel röta, glas, funktion eller montage.
Varje del har sin egen tid, till exempel 10 år på glaset och 30 år på rötskyddet.
Du kan läsa villkoren innan du skriver på. Du vet vilket underhåll som krävs.
Det står vart du vänder dig och hur ärendet hanteras.
Du får garantibevis och villkor skriftligt.
Det står bara "vi lämnar garanti", utan att det framgår vem "vi" är.
Det anges en enda garanti, utan att det står vad den gäller.
Den längsta tiden lyfts fram, som om den gällde allt.
Villkoren får du först efter köpet, eller inte alls.
Det är oklart vem du ska kontakta.
Garantin lovas bara muntligt.
Ställ frågorna vid hembesöket. Skriv ner svaren, eller be att få dem i offerten.
Ett bra svar: Tillverkaren, med namn. Du kan läsa villkoren hos tillverkaren.
Ett bra svar: Företaget som monterar, med en tydlig garantitid i år.
Ett bra svar: En lista där varje del har sin egen tid, till exempel röta, glas, funktion och montage.
Ett bra svar: En konkret beskrivning, och skötselanvisningar som du får skriftligt.
Ett bra svar: Ett namn och ett telefonnummer, och en förklaring av hur ärendet hanteras.
Frågorna kommer från NorLux Fönsters kundskola, lektion 5: www.norluxfonster.se/fonsterbyte/innan-du-byter-fonster/garantier/
Kundskolan gäller alla leverantörer. Här är våra egna svar, så att du kan jämföra.
